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Data di pubblicazione: 17/07/2014
Dallo scorso 1° luglio è attiva una nuova modalità organizzativa per permettere ai cittadini di utilizzare con maggior facilità il servizio di prenotazione telefonica delle prestazioni ambulatoriali specialistiche nei Distretti di Chivasso-San Mauro e Settimo Torinese.
“Fin dall’inizio del nostro mandato – sottolinea il Direttore Generale dell’ASL TO4 dottor Flavio Boraso – avevamo appreso, anche attraverso le numerose segnalazioni dei cittadini, che il servizio di prenotazione telefonica delle prestazioni ambulatoriali specialistiche nell’area di Chivasso non riusciva a soddisfare le crescenti richieste dei cittadini”. “Ed è stata nostra precisa volontà – aggiunge il dottor Boraso – valutare tutte le soluzioni possibili per garantire ai nostri utenti un servizio di indubbia utilità. Poiché non era possibile potenziare il servizio con personale dell’Azienda, per carenza di operatori amministrativi e per l’impossibilità di assumerne, e nell’attesa della definizione del progetto regionale di CUP unico provinciale (che comprenderà anche il servizio di call center per le prenotazioni telefoniche), abbiamo identificato una modalità organizzativa che ci auguriamo possa facilitare l’accesso dei cittadini al servizio”.
Il servizio di prenotazione e disdetta telefonica delle prestazioni specialistiche nei Distretti di Chivasso-San Mauro e Settimo Torinese, compresa la gestione delle disdette tramite posta elettronica e delle richieste di informazioni, è stata affidata, nelle more dell’attivazione del progetto regionale di CUP unico provinciale, al Consorzio per l’Informatizzazione del Canavese (CIC) di Banchette d’Ivrea.
Questa scelta è stata supportata da diverse motivazioni. Al CIC, infatti, sono stati affidati, tramite determinazione della Federazione Sovrazonale Piemonte 2 dello scorso dicembre, i servizi di gestione, assistenza e supporto all’utilizzo dei principali sistemi informatici aziendali incluso il sistema CUP di prenotazione. L’ASL TO4, peraltro, è consorziata con il CIC – società consortile a totale capitale pubblico, di cui possono far parte esclusivamente organismi di diritto pubblico e la cui attività è finalizzata unicamente ai propri soci – e il CIC già eroga, per altri soci del Consorzio, servizi di contact center e possiede l’infrastruttura tecnologica e le competenze professionali idonee allo svolgimento dell’attività di prenotazione telefonica occorrente all’ASL. La rete dati/fonia dell’ASL TO4, inoltre, è già collegata con la rete dati/fonia del CIC.
E’ stata anche verificata la congruità economica della soluzione proposta dal Consorzio rispetto ai costi sostenuti da altre aziende sanitarie per l’erogazione di servizi analoghi. Il CIC si è reso disponibile a gestire il servizio per il periodo dal 16 giugno al 31 dicembre prossimo (formazione e affiancamento degli operatori nel periodo dal 16 al 30 giugno) per un importo definito sulla base del numero di contatti.
Si presume un importo complessivo di circa 49 mila euro (IVA esclusa) calcolato su un’ipotesi di 7.000 contatti mensili.
Il numero telefonico per contattare il servizio prenotazioni gestito dal CIC rimane lo stesso utilizzato precedentemente (011 9176550) così come l’indirizzo di posta elettronica per disdire le prenotazioni (disdette.prenotazioni@aslto4.piemonte.it).
In questa prima fase sperimentale il Consorzio eroga il servizio dal lunedì al venerdì dalle 13,30 alle 15,30, ma se ne prevede gradualmente il potenziamento fino a un’estensione massima dalle 9 alle 15,30. La necessità di estensione sarà valutata sulla base della reportistica mensile sull’andamento del servizio elaborata dal CIC.
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